六年級語文閱讀題：微笑

　　飛機起飛前，一位乘客請求空姐給他倒一杯水吃藥。空姐很有禮貌地說：“先生，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機進入平穩飛行后，我會立刻把水給您送過來，好嗎？”

　　15分鐘后，飛機早已進入了平穩飛行狀態。突然，乘客服務鈴急促地響了起來，空姐猛然意識到：糟了，由于太忙，她忘記給那位乘客倒水了！空姐連忙來到客艙，小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面帶微笑地說：“先生，實在對不起，由于我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，我感到非常抱歉。”這位乘客抬起左手，指著手表說道：“怎么回事，有你這樣服務的嗎，你看看，都過了多久了？”空姐手里端著水，心里感到很委屈。但是，無論她怎么解釋，這位挑剔的乘客都不肯原諒她的疏忽。

　　接下來的飛行途中，為了補償自己的過失，空姐每次去客艙給乘客服務時，空姐都會特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢問他是否需要水，或者別的什么幫助。然而，那位乘客余怒未消，擺出一副不合作的樣子，并不理會空姐。

　　臨到目的地時，那位乘客要求空姐把留言本給他送過去，很顯然，他要投訴這名空姐。此時，空姐心里雖然很委屈，但是仍然不失職業道德，顯得非常有禮貌，而且面帶微笑地說道：“先生，請允許我再次向您表示真誠的歉意，（　　）您提出什么意見，我（　　）將欣然接受您的批評！”那位乘客臉色一緊，嘴巴準備說什么，可是卻沒有開口，他接過留言本，開始在本子上寫了起來。

　　飛機安全降落。所有的乘客陸續離開后，空姐打開留言本，驚奇地發現，那位乘客在本子上寫下的并不是投訴信，相反，是一封給她的熱情洋溢的表揚信。信中有這樣一段話：“在整個過程中，你表現出的真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深地打動了我，使我最終決定將投訴信寫成表揚信！你的服務質量很高，下次如果有機會，我還將乘坐你們的這趟航班！”

　　閱讀訓練

　　一、寫出下列詞語的近義詞。

　　真誠——（　　）　理會——（　　）特意——（　　）

　　二、根據意思寫出四個帶有“續”字的詞語。

　　1、接連不斷。（　　）

　　2、一個接著一個。（　　）

　　3、停止后隔一段時間接著進行。（　　）

　　4、已經停止后又有所補充。

　　三、在文中括號里加一組關聯詞語。

　　四、是什么使客人的投訴變成了表揚？

　　五、請你從空姐的語言中找出三個表現她禮或歉意的詞語。

　　六、從哪些地方可以看出空姐道歉的真誠呢？